Offre de cours

Dans le monde du travail actuel, nos semaines et journées sont rythmées au gré de séances et d’échanges – parfois avec un manque de sens et de réelle collaboration, parfois interminables, voire même sans but et sans résultats concrets. Et si nous nous réapproprions ce temps de travail précieux avec une culture de réunion et d’échange efficiente et positive ?

Parce que le monde du travail n’est pas un «long fleuve tranquille» qui coule sans devoir faire face de temps en temps à des conflits, ce cours vous offre à vous, collaborateur-trice et/ou responsable d’équipe, une série d’outils pour gérer les situations conflictuelles de façon constructive.

Être plus épanoui et satisfait dans son travail actuel ? C'est possible. Le point de départ pour cela ? C'est vous. Avec l’approche du Job Crafting, vous prenez en main votre attitude et vos responsabilités. Vous remodelez votre travail actuel de manière qu'il vous convienne parfaitement – pour un maximum de « vous » dans votre job.

Rejoignez cette formation sur deux journées en communication empathique pour découvrir et maîtriser 12 stratégies essentielles qui distinguent ce modèle des autres formes de communication. Apprenez comment ces techniques peuvent avoir des effets positifs sur votre cerveau et améliorer vos relations professionnelles. Grâce à des exercices pratiques, vous développerez une posture empathique qui transformera vos interactions quotidiennes, favorisant un environnement professionnel ou privé qui vous soit plus harmonieux et collaboratif. Plongez dans l'art de la communication empathique et constatez ses bénéfices concrets et immédiats.

La relation clientèle peut apporter quelquefois des situations de tensions et peut vous faire perdre vos moyens si vous n’êtes pas préparés. Il existe des techniques et astuces pour transformer ces situations en opportunité de fidélisation, voire de rebond commercial.
Il s’agit également d’apprendre à ne pas emmagasiner les ondes négatives de ces tensions, à savoir s’en préserver afin d’éviter de la charge mentale.

Ce cours propose un approfondissement de la loi sur la durée du travail et fait suite à la formation de base pour le personnel des entreprises des transports publics. Pour y participer les connaissances de base doivent déjà être connues.

Vous espérez être naturel, en confiance et authentique lors de votre entretien d’embauche, mais vous perdez vos facultés de communication, vous y allez en reculant ou vous craignez de succomber à la pression. L’impuissance dans laquelle ces situations vous plongent vous font démissionner et tout effort de surmonter vos peurs empirent la situation et la rendent encore plus pénible.