Offre de cours

La relation clientèle peut apporter quelquefois des situations de tensions et peut vous faire perdre vos moyens si vous n’êtes pas préparés. Il existe des techniques et astuces pour transformer ces situations en opportunité de fidélisation, voire de rebond commercial.
Il s’agit également d’apprendre à ne pas emmagasiner les ondes négatives de ces tensions, à savoir s’en préserver afin d’éviter de la charge mentale.

Ce cours propose un approfondissement de la loi sur la durée du travail et fait suite à la formation de base pour le personnel des entreprises des transports publics. Pour y participer les connaissances de base doivent déjà être connues.

Vous espérez être naturel, en confiance et authentique lors de votre entretien d’embauche, mais vous perdez vos facultés de communication, vous y allez en reculant ou vous craignez de succomber à la pression. L’impuissance dans laquelle ces situations vous plongent vous font démissionner et tout effort de surmonter vos peurs empirent la situation et la rendent encore plus pénible.