La relation clientèle peut apporter quelquefois des situations de tensions et peut vous faire perdre vos moyens si vous n’êtes pas préparés. Il existe des techniques et astuces pour transformer ces situations en opportunité de fidélisation, voire de rebond commercial.
Il s’agit également d’apprendre à ne pas emmagasiner les ondes négatives de ces tensions, à savoir s’en préserver afin d’éviter de la charge mentale.
