Vous voulez pratiquer le plus beau métier du monde, vendeur dans le commerce de détail ? Vous souhaitez vous perfectionner dans votre habileté à performer dans vos ventes ? Alors ce cours EST POUR VOUS !
Participez au cours d’un expert de la vente de 20 ans d’expérience à succès (Swisscom shop et centre d’appels, en B2C). Vous recevrez des astuces pour réussir en relation client et des techniques de vente qui ont fait leurs preuves !
CONTENU
Pendant cette journée, nous verrons ensemble les points suivants :
- Les principes de base de la communication, décryptage du triangle magique ;
- Les premiers instants avec le client, la salutation et l’accueil : une seule chance de faire une bonne impression ! ;
- Comment faire une bonne découverte des besoins ;
- Structure d’un entretien de vente ;
- Le choix des mots ;
- Techniques de vente pour convaincre ;
- Comment proposer des ventes additionnelles et croisées ;
- Etape vitale de la reformulation de l’entretien et de la proposition ;
- Comment fidéliser le client à votre service à vous et non celui du collègue, ou du concurrent proche de votre point de vente, les petits plus pour se distinguer.
Nous aurons de la théorie mais aussi de la pratique par des simulations d’entretiens. A la fin de journée, un quizz ludique en ligne vous permettra d’évaluer votre connaissance acquise pendant cette journée.
OBJECTIFS
- Découvrir les astuces de vente et la structure d’un entretien gagnant
- Identifier les opportunités de vente additionnelle
- Cerner les attitudes positives pour fidéliser le client à vous et votre point de vente.
- Après cette journée, vous serez capable d’optimiser vos entretiens vers plus de succès grâce à ces astuces et techniques que nous aurons vu ensemble. Votre habileté à la relation client sera valorisée et augmentée.
PUBLIC CIBLE
- Toute personne qui souhaite acquérir ou développer la bonne approche du client pour la vente, en B2C retail commerce de détail niveau 1/intermédiaire.
NOMBRE DE PARTICIPANT-E-S
Limité à 12 personnes
DELAI D'INSCRIPTION : 29 août 2024
