Mitarbeitende können in ihrer Arbeit situativ mit Gewalt und Aggression (beispielsweise im Zusammenhang mit fehlbaren Kunden) konfrontiert werden. Solche Situationen können sehr belastend sein. Eine gute Präventions- und Interventionsstrategie, basierend auf erprobten Techniken und Verhaltensweisen, kann solche herausfordernde Situationen jedoch rasch entschärfen und deeskalieren.
Der Kurs vermittelt in kompakter Weise das nötige theoretische und praktische Wissen für eine erfolgreiche Präventions- und Interventionsstrategie bei Gewalt und Aggression im Kundenkontakt.
Inhalt / Ziel
Die Kursteilnehmenden sind in der Lage, kritische Situationen zu erkennen und deeskalierend zu handeln.
- kritische Situationen
- Massnahmen für den Selbstschutz
- Techniken und Verhaltensweisen der Deeskalation
- Rückzugsmöglichkeiten und Fluchtwege
- Rolle und Einfluss von Vorurteilen
- rechtliche Grundlagen
Anmeldeschluss: Donnerstag, 4. April 2024
Kursleitung: Fachpersonen von Transsicura
Adressatenkreis
- Personen mit Kundenkontakt
- Die Teilnehmende, die nach dem Kurs eine Kurs-Bestätigung der asa (CZV) wünschen, müssen ihre Führerausweis-Nummer und ihr Geburtsdatum mitteilen.