BEGIN:VCALENDAR
PRODID:-//eluceo/ical//2.0/EN
VERSION:2.0
CALSCALE:GREGORIAN
BEGIN:VEVENT
UID:28be138434fa3eaf921ef89cb4a0a452
DTSTAMP:20260311T140132Z
SUMMARY:Relation clientèle : traiter avec un client ou une cliente diffici
 le\, une opportunité de fidélisation
DESCRIPTION:La relation clientèle peut apporter quelquefois des situations
  de\ntensions et peut vous faire perdre vos moyens si vous n’êtes pas\n
 préparés. Il existe des techniques et astuces pour transformer ces\nsitu
 ations en opportunité de fidélisation\, voire de rebond\ncommercial.\nIl
  s’agit également d’apprendre à ne pas emmagasiner les ondes\nnégat
 ives de ces tensions\, à savoir s’en préserver afin\nd’éviter de la
  charge mentale.\n
DTSTART:20251030T080000Z
DTEND:20251030T160000Z
LOCATION:Hôtel Alpes et Lac\, Place de la Gare 2\, 2000 Neuchâtel
GEO:46.996211;6.936012
X-APPLE-STRUCTURED-LOCATION;VALUE=URI;X-ADDRESS=Hôtel Alpes et Lac\, Place
  de la Gare 2\, 2000 Neuchâtel;X-APPLE-RADIUS=49;X-TITLE=:geo:46.996211,6
 .936012
END:VEVENT
END:VCALENDAR